Última actualización: [07/07/2026]

En Bio-Hacking Spain nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

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1. Solicitud de devolución

Si tienes algún problema con tu pedido, debes ponerte en contacto con Bio-Hacking Spain lo antes posible a través del correo electrónico:

info@bio-hackingspain.com

Para poder gestionar correctamente la solicitud, será necesario indicar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará cada caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.

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2. Productos dañados o errores en el envío

Si recibes un pedido con daños visibles, un producto incorrecto o existe cualquier incidencia atribuible a la preparación del pedido, debes comunicarlo en un plazo máximo de 24 h desde la recepción.

Para agilizar la gestión, recomendamos aportar fotografías del paquete recibido y del producto.

Una vez revisada la incidencia, Bio-Hacking Spain valorará la solución adecuada, que podrá incluir:

• Sustitución del producto cuando proceda.

• Reembolso del importe correspondiente.

• Otra solución acordada con el cliente.

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3. Productos destinados a investigación

Los productos comercializados por Bio-Hacking Spain están destinados exclusivamente a fines de investigación cuando así se indique en su ficha correspondiente.

Por motivos de seguridad, trazabilidad y conservación del producto, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuya integridad haya sido alterada después de la entrega.

El cliente es responsable de comprobar que el producto recibido corresponde con el pedido realizado antes de abrir o manipular el embalaje.

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4. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de preparación o haya sido entregado al transportista, la cancelación podrá no ser posible.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con Bio-Hacking Spain lo antes posible.

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5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El plazo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Los gastos de envío podrán ser excluidos del reembolso cuando la devolución no sea consecuencia de un error por parte de Bio-Hacking Spain o de un producto defectuoso.

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6. Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como:

• Dirección incorrecta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Rechazo voluntario del paquete.

Bio-Hacking Spain podrá descontar los costes ocasionados por el transporte y gestión del pedido antes de realizar cualquier reembolso.

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7. Inspección del producto

Bio-Hacking Spain podrá solicitar información adicional o evidencias necesarias para evaluar una incidencia antes de aprobar una devolución o reembolso.

Esto permite garantizar un proceso justo para todos los clientes y mantener la calidad del servicio.

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8. Exclusiones

No se aceptarán solicitudes de devolución cuando:

• El producto haya sido abierto o manipulado.

• El producto haya sido alterado respecto a su estado original.

• El daño haya sido causado por un uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

• La solicitud no cumpla las condiciones establecidas en esta política.

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9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: info@bio-hackingspain.com

Bio-Hacking Spain